数字化、亲民化，普陀这家企业入选2024年度“诚信兴商”典型案例

日前，普陀区重点企业上海福满家便利有限公司（后简称“福满家”）入选2024年度“诚信兴商”典型案例，以自身所长不断弘扬诚信文化、提高商业服务质量，为上海营造国际消费中心城市贡献了智慧和经验。

提起福满家，也许不少消费者还有些陌生。但提起“全家Family  Mart”便利店，几乎无人不知、无人不晓。“全家Family Mart”便利店就隶属于上海福满家便利有限公司。

全家门店

“欢迎光临全家。”街头巷尾，只要你走进全家便利店，总会听到这样亲切的问候：既是烟火气，更是人情味。目前，全家便利店在上海已有1500余家门店，在全国拥有近3000家门店，饱受消费者信赖、欢迎的背后离不开福满家多年来坚守的诚信初心always new&fresh（意为：永远新鲜）。

“确保消费者的饮食安全，是全家Family Mart工作的重中之重，也是我们诚信经营的基础。”福满家助理总裁童伟国告诉记者，全家Family Mart通过一整套覆盖完善系统的食安管理体系为消费者的食品安全保驾护航。

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企业所获荣誉

具体来说，建立了“供应商管理制度”“食品安全追溯制度”“进货查验制度”“索证索票制度”“商品陈列和价格管理制度”“从业人员健康管理制度”“店铺及设施设备清洁消毒等卫生管理制度”“仓库区标准化管理制度”“客服平台消费者服务追踪制度”“限塑制度”等各项经营管理制度。比如：全家Family Mart用严格的准入制度筛选优质合作伙伴，委托行业领先的第三方审核机构进行准入审核并结合自主无预警稽核确保供应商规范地开展生产加工。

除了完整的一套数字化追踪管理制度，全家Family Mart坚持以消费者为中心，不断创新特色商品，适时满足消费者的多元化需求。据统计，近年来，全家Family Mart始终保持超过3000款商品，每年70%的商品更新率。

全家门店内

值得一提的是，根据近年来消费者日常生活餐食需求的变化，全家 Family Mart还创新推出了“一日五餐”，打造“全民食堂”。即“刚需”三餐（早餐、中餐、晚餐）+“灵活”两餐（下午茶和宵夜），以此为核心提供24小时城市“烟火气”陪伴，其中包括对“热气小灶”“哈妮烘焙家”“湃客咖啡”“EM0 深夜食堂”等子品牌进行全面的升级，用以满足消费者在不同时段多元、即时需求。

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企业所获荣誉

据介绍，全家Family Mart还曾先后获评上海市民最信任连锁店、上海市早餐民心工程优秀企业、2023年度杰出影响力连锁品牌、中国连锁经营协会金牌店长、供应商综合满意领先企业。2020年至2023年间，合计有70家店铺被评为“上海市早餐工程示范点”。

记者：丁婉星

编辑：杨军慧

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